联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
无论您是寻求技术支持的玩家、希望合作开服的GM团队，还是有志于加入我们的行业伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的诉求能够被高效处理，我们根据不同的业务类型设置了专门的联系通道，请您根据实际情况选择最合适的联系方式。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected] （24小时内回复）
商务合作：[email protected] （48小时内回复）
安全举报：[email protected] （紧急事件2小时内响应）
注意事项：发送邮件时，请在主题栏注明"问题类型+服务器名称+您的角色名"，以便我们快速定位问题。附件请勿超过20MB，否则可能被系统拦截。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-1860 （按市话标准收费）
技术专线：400-800-1861 （仅处理补丁安装、客户端崩溃等技术问题）
服务时间：每日 09:00 - 23:00（法定节假日不休）
提示：由于咨询量较大，热线平均接通等待时间为3-5分钟。如果遇到占线，建议您优先选择在线工单系统，我们会在15分钟内响应。
📍 公司地址
办公地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号美年广场A座12楼
技术研发中心：成都市武侯区西部智谷D区5栋3层
接待时间：工作日 10:00 - 17:00（来访请提前一天预约）
邮编：610041
💬 在线客服系统
网页在线客服：点击本站右下角"在线咨询"浮窗按钮，即可发起实时对话。
QQ客服：800186086 （无需添加好友，直接点击发起临时会话）
微信客服：cq-haosf （添加时请备注"传奇玩家"或"合作咨询"）
在线客服系统支持发送截图、录屏文件，是解决客户端异常问题最高效的渠道。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家大多是夜间活跃的"夜猫子"，因此我们的服务时间安排充分考虑了玩家的游戏作息规律。我们的核心服务承诺包括：首响不过夜、问题不隔天、处理有回执。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24小时 | 15分钟内首次响应 | 普通问题24小时，复杂问题72小时 |
| QQ/微信客服 | 每日 09:00 - 02:00 | 即时响应（高峰期排队不超过10人） | 90%的问题在30分钟内解决 |
| 400热线 | 每日 09:00 - 23:00 | 平均等待3分钟 | 电话中直接解决率约70% |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | 24小时内回复 | 一般性咨询1-2个工作日 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 2小时内响应 | 账号被盗、服务器入侵等紧急事件优先处理 |
特别说明：对于涉及"1.86版本传奇私服补丁"安装失败的问题，我们提供远程协助服务。您可以通过QQ或在线客服系统申请远程协助，我们的技术人员将在获得您授权后，通过TeamViewer或向日葵远程连接您的电脑，协助您完成复杂的配置操作。该服务完全免费，且不会在您电脑上留下任何后门程序。
各部门/业务线联系指引
为了帮助您更快地找到对口负责人，我们整理了以下业务分线联系指南。请根据您的具体需求选择对应的沟通渠道，这将大大缩短问题处理周期。
1. 玩家技术支持（补丁、登录器、客户端问题）
- 适用场景：补丁无法安装、游戏闪退、登录器报错、地图黑屏、职业技能BUG反馈。
- 最佳渠道：在线工单系统（选择"技术支援"分类）或技术专线 400-800-1861。
- 准备材料：请提前截图或录屏，并记录下您的操作系统版本、客户端引擎类型（GOM/GEE）、所玩服务器名称。
2. 服务器合作与开服申请
- 适用场景：您拥有或计划开设"精品传奇私服新开发布"，希望在我们平台进行推广或接入我们的反外挂系统。
- 最佳渠道：商务合作邮箱 [email protected]，邮件主题请注明"开服合作申请"。
- 合作流程：提交申请 → 资质审核（需提供服务器产权证明或租赁合同）→ 技术对接（提供测试服务器IP）→ 压力测试（48小时）→ 正式上线。
3. 广告投放与品牌曝光
- 适用场景：游戏周边产品、代练服务、直播平台、硬件厂商等希望触达传奇玩家群体的品牌。
- 最佳渠道：市场部专属邮箱 [email protected]。
- 广告资源：我们提供首页顶部横幅（日均曝光50万+）、开服表置顶推荐、玩家社区软文植入等多种广告形式。
4. 违规举报与投诉
- 适用场景：发现虚假宣传的服务器、游戏内出现外挂、GM不作为或乱封号、平台信息错误等。
- 最佳渠道：安全举报邮箱 [email protected]，或通过在线客服选择"投诉与建议"分类。
- 举报奖励：对于提供有效线索（经查证属实）的玩家，我们将给予100-1000元不等的元宝或现金奖励。
常见问题与快速解答
Q1: 我发的工单一直没有收到回复，是什么原因？
A: 请先检查您的垃圾邮件箱。我们的工单回复邮件来自 [email protected]。另外，如果您提交工单时填写的邮箱地址有误，或者使用了QQ邮箱的"域名自助"功能，也可能导致无法接收。建议您在提交工单后，截图保存工单编号，以便后续查询。
Q2: 如何查询我反馈问题的处理进度？
A: 您可以通过以下两种方式查询：1) 登录工单系统，输入您的工单编号和预留邮箱，即可查看处理状态；2) 联系在线客服，告知您的工单编号，客服人员会为您查询内部流转记录。
Q3: 我想加入你们的团队，应该如何投递简历？
A: 我们长期招聘传奇引擎开发工程师、游戏测试员、社区运营专员等岗位。请将您的简历和作品集发送至 [email protected]，邮件标题格式为"应聘岗位+姓名+工作年限"。我们会在收到简历后的5个工作日内进行筛选，通过初筛者会收到面试邀约。
Q4: 如果我在游戏中遇到了紧急的账号安全问题（如被盗号），应该怎么办？
A: 请立即拨打我们的紧急安全热线 400-800-1860 并按"9"转接安全专家。同时，请第一时间修改您的游戏密码和邮箱密码。我们的安全团队会协助您进行账号冻结、装备找回等应急操作。请务必注意，我们的工作人员绝不会以任何理由向您索要游戏密码或二级密码。